Na noite de 25 de outubro, a indústria europeia de viagens se reuniu para um evento em Bruxelas a convite da ECTAA, da Associação Europeia de Agentes de Viagens e Operadores Turísticos e da DRV, Deutscher Reiseverband. Em um período em que prevalece a incerteza, o setor de viagens tem que estar preparado para grandes desafios. Fazer um balanço dos problemas enfrentados e das soluções que foram elaboradas durante a pandemia da COVID é certamente essencial hoje em dia.
István Ujhelyi, Membro do Parlamento Europeu e Vice-Presidente do Comitê de Transportes e Turismo, e o Dr. Ute Dallmayer, CEO da Lufthansa City Center Niederrhein apresentaram com Frank Oostdam, Presidente da ECTAA e Dirk Inger, Diretor Administrativo da DRV, seus pontos de vista sobre várias questões como a ausência de reembolsos, as mudanças repentinas dos conselhos de viagem, bem como a incoerência prática de algumas obrigações legais. Eles também conversaram com o público sobre as melhores maneiras de melhorar a Diretriz de Viagens Pacotes existente, que é da maior importância tanto para as empresas de viagens quanto para os consumidores.
“Uma-proteção mais ampla e acessível contra insolvência aplicada a prestadores de serviços, reembolsos B2B aprimorados, escopo flexível e medidas específicas de crise são questões que mereciam ser tratadas rapidamente. Entretanto, uma revisão do PTD sozinha não teria sentido e seria prejudicial para PMEs sem uma reforma dos regulamentos para passageiros em paralelo”, disse Frank Oostdam, Presidente da ECTAA.
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“Quando a Comissão levanta a questão do pré-pagamento, ela tem que olhar para todos os aspectos da questão: por exemplo, se os clientes não fizerem nenhum pré-pagamento completo, os fornecedores não poderão ser pagos integralmente pelos operadores turísticos antes que o serviço seja prestado”, acrescentou ele.
“Acima de tudo, trata-se também de concorrência leal. Os pacotes de férias não estão em competição apenas entre si. Os clientes também os comparam com serviços individuais, que estão sujeitos a exigências de proteção ao consumidor significativamente menores”, disse Said Dirk Inger, Diretor Geral da DRV.
“As exigências de proteção ao consumidor não devem ser ainda mais ampliadas no mercado de viagens organizadas já muito favorável ao consumidor. Caso contrário,há um grande perigo de que, no final, surja menos proteção ao consumidor. E isto é precisamente quando os clientes sensíveis ao preço se voltam cada vez mais para os serviços individuais menos protegidos. Isto não deve ser o resultado de uma revisão”, concluiu.
