A Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) divulgou o resultado da segunda edição da pesquisa “Cultura de Dados, Mensuração e Inteligência Artificial na Comunicação”. O estudo teve por objetivo conhecer o atual estado da arte da mensuração e utilização da inteligência artificial nos processos de comunicação e estabelecer as suas relações com a Cultura de Dados presente hoje nas áreas de Comunicação das Organizações.
O resultado do estudo revelou que a atuação das ações de comunicação das organizações têm como foco:
- Gestão da reputação e de valor da marca junto ao público externo (88%);
- Prevenção e gestão de crises de reputação junto a todos os públicos (81%);
- Gestão do engajamento das equipes e da coesão do público interno (69%);
- Gestão do posicionamento da organização em relação à ações de ESG (67%);
- Definição de estratégias de negócio e de posicionamento de mercado (60%);
Em relação aos objetivos estratégicos das organizações, que mais estão conectados às ações de comunicação, os principais temas apontados foram:
- Aumento do engajamento dos funcionários (77%);
- Agenda ESG (75%);
- Crises de reputação (75%);
- Aumento da participação da organização no mercado (70%);
- Problemas relacionados aos funcionários (27%).
Em resumo, todos os processos de comunicação utilizam dados sistematizados para a tomada de decisão nas organizações, com destaque para:
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- Comunicação digital (87%);
- Publicações digitais (72%);
- Reputação corporativa (68%);
- Relacionamento com a imprensa (68%);
- Valor da marca (67%).
“Uma das perguntas da pesquisa foi sobre a utilização de dados sistematizados, com que frequência se utiliza na comunicação e, obviamente, os resultados mostraram que eles estão mais relacionados à comunicação digital”, revela Carlos Ramello, coordenador do núcleo de pesquisas da Aberje.
“Os processos que tiveram índices menores, como relações com investidores e acionistas, por exemplo, que foi de 38%, não significa que sejam processos que não se utilizam de dados sistematizados, mas que eles não estão diretamente subordinados e ligados à área de comunicação das organizações”.
Temas abordados
A pesquisa é da Aberje em parceria com a Cortex. Foram tratadas questões sobre a gestão das ações de Comunicação, assim como as intersecções entre a área de Comunicação e sua Cultura de Dados, em relação à origem dos dados, sua arquitetura, governança e integração.
Da mesma forma, foram desenvolvidas questões sobre as métricas aplicadas, na avaliação das ações de Comunicação, e a sua relação com as metas definidas para a área. Por fim, os temas sobre a utilização da inteligência artificial e a intensidade, abrangência e frequência da aplicação de elementos de mensuração em atividades de Comunicação nas Organizações.
52% das áreas de comunicação das empresas participantes se enquadram em nível intermediário em relação à cultura de dados. No entanto, em 2023 esse número foi de 51%. Além disso, este ano, 32% das áreas de comunicação estão posicionadas em um nível básico (o que indica uma estabilidade, pois em 2023 eram os mesmos 32%), e 14% já estão posicionadas em um nível avançado com relação à cultura de dados (mostrando uma leve alta, visto que em 2023 eram 11%)
