"Os dados são guias, não mestres", diz especialista em tecnologia e RP

Está no ar o novo episódio do Na Escuta, dessa vez em um cenário diferente. Cindy Feijó, COO do Promoview e apresentadora do podcast encontra Ariane Feijó, sua madrinha e tia, em Portugal. Ariane é especialista em RP, marketing e tecnologia, além de colunista do Promoview. Para completar esse encontro, Patrícia Moura, fundadora da Pride Content e integrante do júri do Cannes Lions, participa da discussão sobre RP e Brand Experience.

No start da conversa, Ariane e Patrícia falam sobre o momento atual dos profissionais de relações públicas no desenvolvimento da reputação de marca. De acordo com as entrevistadas, o boom dos criadores de conteúdos tornou a visão do RP ainda mais indispensável para as marcas. Em números, são mais de 20 milhões de criadores no Brasil e cerca de 300 milhões no mundo.

“As marcas desceram do pedestal e começaram a dar uma relevância para o que as pessoas estão falando nas redes sociais, sejam elas influenciadores com milhares de seguidores ou não. Outro ponto é se colocar num lugar de parceria, ao invés de enviar um briefing pronto”, explica Patrícia Moura. “As marcas aprenderam a falar muito bem, e agora elas precisam aprender a escutar. No marketing, estamos mesmo na escuta”, complementa Ariane Feijó.

Para a especialista em RP e tecnologia, as áreas de Comunicação Social e Marketing estão cada vez mais transversais. A mudança do nome do Festival de Publicidade de Cannes para Festival de Criatividade de Cannes, por exemplo, mostra essa mescla. “Quando a gente fala do papel do RP no marketing de experiência, é porque ele entende que construir uma marca leva tempo. As experiências não podem ser ações isoladas, tem que haver uma consistência, uma costura”, complementa.

Qual a melhor forma de mensurar resultados?

Em busca da resposta, esse é um assunto constante no podcast Na Escuta. Para as entrevistadas desta semana, a métrica é o menos importante, o principal é entender o que você quer com ela. Ou seja, as tecnologias não podem dar respostas se não há uma pergunta bem definida.

“Eu não faço nada sem medir, mas eu acredito que dados são guias e não mestres. Se eu quero inovar, eu tenho que pensar em algo a partir desses insights. Olhar só para as redes sociais, assim como olhar só para o momento”, explica Ariane Feijó. “É difícil medir emoção, mas existem mecanismos que nos permitem chegar a novas conclusões”, acrescenta.

Neste cenário, a apresentadora, Cindy Feijó, questiona a respeito das marcas que se valem apenas dos resultados das redes sociais (como engajamento dos creators) para medir o impacto de uma ativação, por exemplo.

“Resultado de redes sociais é importante sim, mas não é o todo. Quando uma marca participa de um evento, por exemplo, o awareness é muito importante. Isso pode ser medido pelo PR mesmo, o quanto a marca apareceu nos veículos, ainda mais do que nas redes”, opina Patrícia.

Photo opportunity é uma estratégia válida?

Da mesma forma, algo que se tornou comum nas estratégias de experiência são os photo opportunities ou espaços instagramáveis. Com o fim de repercutir nas redes sociais, as marcas criam espaços cenográficos que, por vezes, não são memoráveis, mas cotidianos. A COO do Promoview cita o conceito de “Vanilla Valley”, de uma palestra que ela assistiu no SXSW 2024. Nesta teoria, as coisas que acontecem no dia a dia do consumidor são esquecidas, são o vanilla, e o que é lembrado são os pontos altos e baixos.