Shopping centers e os desafios da retomada

A vida é feita de surpresas constantes, mas também de grande aprendizado. O que estamos vivenciando neste período de pandemia está trazendo à tona a nossa capacidade de enfrentar situações inusitadas com criatividade. Descobrimos que realidades diferentes exigem atitudes diferentes.

A despeito da crise, entendo que os shopping centers vão precisar mais do que nunca resgatar de forma ressignificada seu propósito e recriar a “Ilha Segura da Fantasia”. 

Quem não se lembra na década de 90, o conceito de shopping “caixote”? A arquitetura era exatamente pensada para que o cliente entrasse no shopping e perdesse a noção do tempo, do que estava acontecendo no mundo exterior, o que permitia durante aquele passeio, viver um pouco da magia do mundo encantado e despertar a criança que tem dentro de cada um.

Chega uma hora, dentro de uma quarentena, que ninguém aguenta mais a realidade. A informação é necessária, mas a esperança é imprescindível para seguirmos em frente. 

É preciso cultivar prazeres e alegrias. Mensagem essa, que ouvi do empresário Nizan Guanaes, que lançou um desafio: monte sua Árvore de Natal.

Com certo orgulho me lembrei da cartinha de Natal que escrevi para minha filha quando ela tinha 7 anos e passava por problemas sérios de saúde.  

Ela me desafiou ao descobrir que Papai Noel não existia e eu passei exatamente essa mensagem: o Papai Noel é a representação concreta de nossos sonhos, mesmo sabendo que a figura não existe, não deixe de acreditar nos seus sonhos nunca, porque sem sonhar a magia da vida não acontece. 

Eu queria que ela tivesse força e esperança para passar pela difícil situação em que se encontrava. É disso que precisamos no atual cenário. 

Nesse contexto, acredito que gradativamente as pessoas vão se conectando com a utopia e os shopping centers e o varejo vão precisar trabalhar muito para acolher emocionalmente seu cliente e entender esse novo padrão de comportamento de consumo.