Do ‘Fazer Tudo’ ao ‘Fazer Melhor’: A Lição da Smash para o Mercado de Eventos

Bellow The Line ou BTL é um termo usado para se referir a campanhas não massivas, ou seja, que não se desenvolvem por meio da mídia de massa. Essa estratégia aproveita canais de marketing diretos, permitindo que o público tenha interações diretas com a marca. E foi com essa abordagem que a Smash ampliou seus serviços, focando em oferecer o melhor para seus clientes, e acabou se tornando referência no mercado de eventos.

Luciana Cobra, Sócia Diretora Criativa da Smash, deu detalhes exclusivos de como a agência decidiu escolher essa abordagem ao invés de abranger uma ampla gama de serviços.

“Nós da Smash focamos sempre no cliente e nas necessidades dele como um todo. E por isso, ser uma agência 360 parecia ser a melhor estratégia e era a nossa meta inicial. Firmamos laços muito fortes, temos clientes na casa há mais de 15 anos, e com isso tivemos a oportunidade de analisar as entregas como um todo e começamos a perceber numa linha de aprendizado que: no que a Smash é realmente boa? Por que nossos clientes e prospects nos procuram? No que somos referência no mercado? E a resposta estava logo ali: Somos experts em convenções e devemos focar nisso, liberar nossos clientes para conhecerem o trabalho de outras agências que são feras em outras atividades, como stands e ativações de marca, e focar em mostrar para outras empresas do mercado, o que é trabalhar com um especialista que faça com que a sua convenção atinja níveis de excelência ainda não experimentado”, relatou.

Focar em uma atividade pode ser mais difícil e desafiador, até porque pode ser exigido ainda mais, e se tornar um dos melhores nesse mercado competitivo não é uma tarefa fácil. E para a Smash não seria diferente.

“Foi muito duro virar a chave, perdemos alguns negócios a curto prazo, mas ganhamos muito depois. Quem mais sente isso são os nossos clientes, pois temos uma estrutura enxuta e especialista, o que não onera nossos custos internos para entregar o melhor. Temos negociações privilegiadas com espaço de eventos, hotéis, formamos um ‘dream team’ de profissionais muito capacitados para esse tipo de entrega e possuímos uma gama gigantesca de fornecedores. Somos especialistas em tirar as convenções do lugar comum, sempre com um corpo artístico impecável”, ressalta.

Luciana também compartilhou situações onde ter a especialização resultou em qualidade e consequentemente na satisfação do cliente. “Temos clientes fidelizados na Smash, e sabemos o que entregamos quando se trata de convenção. Depois de mais de 12 anos atendendo 360 a Chilli Beans, conversamos com o time de MKT e com o Caito Maia e combinamos que só iríamos atendê-los em convenções. No início, pareceu uma loucura abrir mão de uma conta grande e completa, porém nossas entregas foram para outro patamar. Ganhamos prêmios importantes nacionais e internacionais e o relacionamento agência x cliente nunca esteve tão alinhado”, recorda Luciana.