Hoje, quando o assunto gira em torno de atendimento ao cliente, o CRM (Customer Relationship Management) e a inteligência artificial são aliados poderosos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço, alavancando o crescimento de diversos negócios.   

O CRM é capaz de identificar padrões de comportamento que possibilitam, por exemplo, antecipação de demandas, rapidez na resolução de problemas e melhor experiência de compra em todas as etapas da jornada. Já a AI otimiza operações, aumentando a produtividade e a agilidade de tarefas, e ainda fornece insights valiosos para a tomada de decisão, elevando o nível do relacionamento com o consumidor.  

Haja vista as repercussões que o fenômeno ChatGPT causou no mundo todo, fazendo a IA se destacar ainda mais como uma solução capaz de transformar a forma como as empresas lidam com seus clientes. Inclusive, companhias brasileiras conscientes de todo esse potencial prometem não medir esforços para colocar a inteligência artificial em diversas frentes. Uma pesquisa realizada pela Deloitte mostra que 70% das organizações consultadas investirão em IA ainda em 2023.  

Como o CRM e a IA se completam?  

Os softwares de CRM armazenam uma série de dados relevantes, como histórico de contatos e interações, leads qualificados, perfil do cliente, canais mais acessados e assim por diante. Já o suporte eficiente, preciso e dinâmico que a IA possibilita, quando integrado aos sistemas de CRM, pode fornecer uma perspectiva ainda ampla do comportamento do consumidor, facilitando a criação de campanhas de marketing com conteúdo relevante e personalizado em grande escala e a abordagem da área de vendas. Com isso, a marca impacta a experiência do cliente e otimiza resultados.  

Confira cinco vantagens de aliar a IA ao CRM e Automação de processos  

Respostas a dúvidas comuns dos clientes, passar leads de marketing para o setor de vendas, atualizar dados, entre outras tarefas necessárias, porém repetitivas, podem ser realizadas com o auxílio desses recursos.  

Análises preditivas  

Os sistemas são capazes de capturar dados de diversas fontes, bem como analisá-los em um período que seria impossível aos seres humanos. Com isso, os negócios obtêm insights de forma rápida para tomar decisões mais assertivas; antecipar as necessidades dos clientes; otimizar campanhas de marketing; e impulsionar o crescimento da receita.