Captação de leads: Como personalizar o marketing sem violar a privacidade?

A captação de leads é um conjunto de estratégias de marketing digital que funcionam pelo armazenamento de informações de acesso, a partir de cookies (arquivos temporários armazenados no dispositivo utilizado para acessar um site), e pela troca de conteúdos ou promoções por informações de contato. 

Além de não serem invasivas, essas técnicas têm se mostrado eficientes na personalização do marketing, sendo um excelente pontapé inicial para o processo de conversão de leads em clientes.

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Mas, já pensou como tudo isso funcionaria sem uma boa segurança de dados? As políticas de privacidade favorecem a transparência da marca, protegem os dados dos usuários capturados pelas estratégias de marketing digital e aumentam a confiança do lead. No Brasil, são regulamentadas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A-importância das políticas de privacidade

As políticas de privacidade servem para informar ao usuário (lead) como a empresa obtém os dados e como pretende utilizá-los, além de conter as informações dos métodos de proteção e armazenamento de dados. 

É uma forma de estabelecer a confiança entre a empresa e o cliente, aumentando as chances de que os dados captados pelas estratégias de marketing digital sejam reais, válidos e possam ser utilizados sem ferir os direitos do usuário.

O problema é que a taxa de usuários que conseguiam realmente compreender as políticas de privacidade das empresas era baixa, devido ao vocabulário extremamente jurídico anteriormente utilizado. 

Para corrigir esse problema, a LGPD passou por atualizações recentes, com novas normas que exigem mais transparência, acessibilidade, visibilidade e clareza nos textos de política de privacidade fornecidos pelas empresas.

Um exemplo disso, que todos devem ter notado, são as mensagens de aviso de utilização de cookies, que, antes, apareciam em um número bem menor de páginas e, atualmente, aparece em todos os sites que acessamos, ou pelo menos aqueles que carregam o certificado de segurança de dados. O mesmo ocorreu há pouco tempo, com a atualização que exige o pedido de autorização de localização.

Personalização do marketing para a captação de leads

A personalização do marketing ajuda muito na captação de leads, especialmente em caso de comércios eletrônicos. Dados como intenção de compra do cliente, fonte de tráfego, geolocalização, idade, sexo, pesquisas anteriores no site, entre outros, são essenciais para que as ofertas sejam perfeitamente direcionadas ao público-alvo, criando maior aproximação entre a empresa e o cliente.