Novas realidades. Novos modelos

Edmundo Monteiro de Almeida*

Não existe um modelo, uma regra específica e sistemática para se obter e garantir o sucesso nos esforços da transformação. A efetividade da mudança, do modelo, em cada uma das práticas e ferramentas habitualmente usadas, depende totalmente do contexto, da realidade e cultura de cada organização.

Além disto, a mudança só é de fato incorporada e reconhecida após o mercado, a cultura organizacional e empresarial, ter se adaptado a ela. No entanto, é preciso tomar cuidado, a mudança, a transformação, é um processo paulatino de aculturamento, não um evento de foro midiático.

Na realidade atual, a mudança é um processo evolutivo. Estratégico, apoiado em experiência, resultados, pesquisa, muito trabalho e, principalmente, no inconformismo de quem não aceita modelos e receitas prontas.  

A única forma de fazer com que a mudança aconteça é trabalhando-se a cultura corporativa, os modelos mentais, as crenças, o compromisso com os resultados e a satisfação dos clientes.

Independentemente do modelo da ferramenta, qualquer mudança exige espaço para a transição. Para o aculturamento dos clientes com os benefícios, com a dinâmica dos novos processos, lembrando que a mudança de processos gera benefícios tangíveis (resultados mais imediatos, investimentos menores) e, intangíveis, tais como desenvolvimento de novas competências, maior efetividade dos trabalhos em equipe, por meio de um clima de confiança e comprometimento.

É importante lembrar que as mudanças não trazem apenas resultados numéricos, elas representam uma resposta mais eficiente e assertiva às demandas do mercado, à pluralidade, aos novos desafios, à dinâmica da globalização e, principalmente, ao alinhamento estratégico e interação com as diversas ferramentas da comunicação.

Não pretendo com este artigo arvorar-me em líder de mercado ou questionar as práticas usadas pelas agências e clientes, porém, o meu envolvimento com a atividade, o meu passado podem referendar as minhas colocações.

Se avaliarmos pela ótica otimista, a crise econômica veio ressaltar positivamente para nós, profissionais, a necessidade da mudança.

Uma mudança que passa pela assertividade, sustentabilidade, pela diminuição dos investimentos, cada vez mais reduzidos, imediatismo nos resultados de curto prazo, exigência de uma comunicação alinhada com outras ferramentas, uma relação mais pontual e direta com os públicos envolvidos, feedback constante, geração de conhecimento, mudanças comportamentais, compromissos com as marcas, com os clientes, com os públicos envolvidos e com a sociedade.

Para tal, é interessante conhecer as demandas e necessidades específicas de cada cliente, de cada público, objetivando ser mais assertivo na composição da comunicação e, nos seus benefícios.

Pegando como exemplo o marketing de incentivo, ainda que este assunto não seja restrito à ferramenta, o incentivo pode ajudar a exemplificar o processo de mudança.

Com ou sem mudanças o incentivo será sempre associado à motivação, ao estímulo à produtividade, porém, a sua utilização está cada vez mais distante dos formatos tradicionais.

Não é fácil, mas o caminho que eu vejo, no futuro, é trabalhar a fragmentação, a utilização simbiótica das várias ferramentas da comunicação, uma complementando a outra, sempre ressaltando a originalidade, a dinâmica e interatividade das ações.

Apostando na inovação, nas ações e, principalmente, nas oportunidades. Um modelo que ressalte a praticidade estratégica. Ex: ações tipo guerrilha, ações curtas, pontuais de forte impacto, focadas num problema específico. Bem diferente dos modelos convencionais de sustentação de uma campanha, com ações de seis a doze meses, correndo o risco de saturação, da mudança do cenário, ou, do natural desânimo frente à rotina.

Não podemos esquecer que o modelo das campanhas já evoluiu, passamos das antigas ações lúdicas cheias de purpurina, de heróis e ícones fantasiosos dos anos 90 para campanhas objetivas, estratégicas, campanhas mensuráveis.