Shopper Marketing abre as portas em Minneapolis

A Shopper Marketing Conference & Expo foi aberta no dia 21 de outubro, em Minneapolis, com três grandes seminários dos quais um destacou as estratégias de grandes marcas no chamado Ominichannel.

Representantes de Target, Walmart, Amazon e da Shopper Experience compartilharam suas experiências. Brian DeLong, sênior vice-presidente da Shopper Experience, destacou o quanto o digital está mudando a forma como as pessoas compram e apontou a Macy’s como uma das marcas que melhor usam o ominichannel.

Apesar de ser considerado importante para o crescimento das marcas, muito dos investimentos feitos ainda não se pagaram, segundo dados da NRF, associação americana do varejo. Mesmo assim, as empresas não têm outro caminho senão o de seguir investindo, uma vez que o cliente que utiliza múltiplos canais quer experiências únicas, fáceis e acessíveis.

Aos varejistas, aconselhou que entendam quem eles são, porque a razão deles de ser deve corresponder a do cliente para comprar. As marcas, afirmou DeLong, devem criar experiências que o consumidor sinta que valem a pena e pensar em inovação como ato contínuo.

Melissa Berryhill, vice-presidente do Walmart, que assim como a Target foi fundado nos EUA em 1962, mostrou como a rede de supermercados evoluiu para o ominichannel, entrando no e-commerce, em 2000, criando lojas no formato express, em 2011, e o Walmart Labs, em 2013.

A executiva destacou, ainda, as diferenças entre atender o público dos baby boomers e os millenials, ainda que dentro de uma mesma estratégia, que no caso do Walmart é a do menor preço. “Precisamos ouvir o consumidor, ser útil e vender mais que nossa marca”, afirmou Berryhill.