Mudança de rota

Quero compartilhar com vocês um questionamento que me fiz esta semana durante a utilização do aplicativo Waze.

A particularidade desta vez é que durante o percurso, resolvi passar primeiro em outro lugar próximo, porém, em sentido contrário, para depois seguir o caminho desejado, sem desabilitar o Waze.

Obviamente o GPS imaginou que eu estava errando a rota e ficava recalculando incansavelmente para que eu pudesse chegar ao meu destino final.

Enquanto eu até me divertia com a voz do aplicativo, me ocorreu a seguinte reflexão: Como as máquinas são determinadas a entregar o que foi pedido, sem reclamar e melhor ainda – buscando rotas alternativas e contornando adversidades quantas vezes forem necessárias. A cada mudança de rumo, o GPS recalculava em segundos e encontrava o retorno mais próximo.

Imaginei como nós humanos, desistimos inúmeras vezes de alcançar um objetivo, uma meta ou um sonho na primeira mudança de rota que nos é imposta. O nosso cérebro é uma máquina maravilhosa. Pena que prefere repetir experiências já vividas a experimentar novas.

Isso se deve ao fato de que humanos não utilizam somente critérios lógicos de avaliação para resolver problemas. Aspectos como experiências anteriores, intuição e o próprio inconsciente influenciam de maneira substancial na forma como lidamos com situações inesperadas e contornamos obstáculos. E nesta concorrência entre cérebro humano e máquina, acredito que temos muito aprender um com o outro. Precisamos ficar atentos e despertos.

Chatbots e sistemas com processamento de linguagem natural estão ficando cada vez mais inteligentes para substituir atendentes humanos e estarem à disposição de usuários com dúvidas 24 horas por dia.